Perguntas frequentes sobre serviços de TI para empresas
As perguntas que nos fazem com mais frequência, respondidas de forma directa. Se a sua não estiver aqui, ligue 258 076 076 — respondemos na mesma, sem compromisso.
U1
Sobre a empresa
Quem são?
PLUG IT — Oficina do Computador, em Aldreu, Barcelos. Em actividade desde 2010, com mais de 200 clientes empresariais no Norte de Portugal. Mais na página sobre nós.
Trabalham com particulares?
Não. Trabalhamos exclusivamente com empresas.
Que zonas cobrem?
Assistência no local a partir de Barcelos, com deslocação a 0,50 €/km. Na prática, todo o Norte. Deslocações mais longas, incluindo fora do país, mediante acordo. Suporte remoto em qualquer ponto. Suporte informático.
Têm loja aberta ao público?
Não. O atendimento é por marcação, de segunda a sexta, das 9:30 às 19:00. Contactos.
Quantas pessoas são?
«A PREENCHER»
U2
Preços e contratos
Quanto custa ter apoio informático para uma empresa de 10 pessoas?
Em avulso, 55 €/hora mais 0,50 €/km, acrescido de IVA. Em contrato fica abaixo disso e com tempo de resposta garantido. Preços em detalhe.
Cobram para diagnosticar?
Não. Analisamos, resolvemos e facturamos o trabalho feito. Preços.
Qual a diferença entre contrato e chamar quando avaria?
O contrato dá valor/hora mais baixo e tempo de resposta garantido. Sem contrato, atendemos por ordem de chegada. Contratos de manutenção.
Em quanto tempo respondem?
Conforme o nível: 1 a 3 dias úteis no Essencial, no próprio dia no Prioritário, 2 horas no Crítico. São tempos de início de resposta, não de resolução. Níveis de resposta à escala.
Os valores incluem IVA?
Não. Acrescem IVA à taxa legal.
U3
Suporte e assistência
Fazem assistência no local ou só remota?
As duas. Cerca de 90% dos pedidos resolve-se remotamente, e resolve-se mais depressa por isso. Suporte informático.
Como abrimos um pedido?
Pelo portal em help.plug-it.pt, por telefone ou por e-mail. Todos ficam registados com responsável e histórico.
Substituem o informático interno?
Trabalhamos sobretudo com empresas que não têm nem justificam ter um. Se crescer ao ponto de contratar alguém, entregamos a documentação e a transição faz-se sem sobressaltos. Suporte informático.
E se quisermos sair?
Leva a documentação da sua infraestrutura consigo.
U4
Redes
Vale a pena mexer na rede se agora funciona?
Se não há segmentação, uma máquina infectada alcança tudo, incluindo as cópias. Se não há documentação, cada avaria começa por uma hora a perceber o que está ligado onde. Redes empresariais.
Trabalham com o router da operadora?
Trabalhamos, mas raramente chega para uma rede empresarial com VLAN e VPN. Habitualmente fica só a fazer a ligação. Redes empresariais.
Conseguem ligar duas instalações como se fossem uma só rede?
Sim, por VPN site-to-site. Redes empresariais.
A nossa ligação tem CGNAT. Conseguimos acessos remotos?
Conseguimos, com endereço público ou com arquitectura alternativa. Diagnosticamos primeiro. Redes empresariais.
U5
Cibersegurança
Recebi um e-mail de phishing e cliquei. O que faço?
Não formate nem apague o e-mail — é prova. Se introduziu credenciais, mude-as noutro equipamento e active a autenticação em dois passos. Depois ligue-nos. Cibersegurança.
Recebi um e-mail a pedir bitcoin por causa de gravações minhas.
Quase sempre é disparado aos milhares sem qualquer acesso real. Não pague, não responda, guarde a mensagem. Cibersegurança.
Somos pequenos. Alguém nos ataca?
Não é dirigido a si. É automático e apanha quem estiver exposto. Cibersegurança.
Como sabemos se estamos expostos?
Com um levantamento. Em quase todas as empresas onde o fizemos apareceu pelo menos um serviço acessível de fora que ninguém sabia que estava. Cibersegurança.
Ajudam com o RGPD?
Na parte técnica: acessos, cifra, registo, e a notificação em 72 horas se houver violação de dados pessoais. A parte jurídica é com advogado. Cibersegurança.
U6
Backup
Temos backup no NAS. Chega?
Depende de três coisas: se está fora do alcance de uma máquina comprometida, se abrange tudo — bases de dados e correio incluídos — e se alguma vez foi restaurado. Backup e recuperação.
RAID é backup?
Não. Protege contra a avaria de um disco. Não protege contra apagar, contra ransomware, contra incêndio nem contra furto. Backup e recuperação.
A nuvem não resolve tudo?
Resolve o "fora das instalações". Não resolve o "quanto tempo aguento parado" — descarregar centenas de gigabytes demora. Backup e recuperação.
Já fomos atacados e temos cópias. Restauramos já?
Não antes de perceber quando entrou. Restaurar para máquinas comprometidas queima o único caminho de volta. Resposta a incidentes.
U7
Microsoft 365
A Microsoft faz backup do nosso correio?
Não. Garante a disponibilidade do serviço; os dados são responsabilidade do cliente. A janela de recuperação é de dias, não de meses. Microsoft 365.
Já temos o Office. Precisamos do 365?
São coisas diferentes. Muitas empresas pagam as duas sem saber. Microsoft 365.
Vamos perder o correio antigo na migração?
Não. Migra-se histórico, contactos e calendários, e a caixa antiga fica a receber em paralelo até estar confirmado. Microsoft 365.
Um colaborador saiu. O que fazemos à conta?
Bloqueia-se o acesso, converte-se a caixa para partilhada se for preciso, e liberta-se a licença. No mesmo dia deixa de se pagar por ela. Microsoft 365.
U8
Software de gestão e facturação
Como sei se o meu programa está certificado?
Tem número de certificado da Autoridade Tributária impresso nos documentos. Se não aparece, é sinal de alerta. Software de gestão e facturação.
Vamos perder o histórico se mudarmos de programa?
Migra-se clientes, artigos e documentos. O que não for migrável é identificado antes de começar. Software de gestão e facturação.
Fazem software à medida?
Fazemos, e temos aplicações nossas em produção. Mas só o recomendamos quando o processo é mesmo específico. Desenvolvimento à medida.
U9
Equipamento
É mais caro comprar-vos do que numa grande superfície?
Na unidade avulso, às vezes. No conjunto — instalação, migração, garantia tratada por nós — sai habitualmente mais barato. Venda de equipamento.
Quanto dura um computador de empresa?
O ponto em que começa a custar mais do que vale chega tipicamente entre os quatro e os cinco anos. O sinal não é a avaria, é a lentidão. Venda de equipamento.
Tratam da garantia?
Sim. É connosco que fala. Venda de equipamento.
Vale a pena reparar um computador com cinco anos?
Um disco ou memória, quase sempre sim. Uma placa, quase nunca. Dizemos-lhe qual é o caso. Reparação de hardware.
Recuperam dados de um disco que faz ruído?
Esse caso precisa de sala limpa e encaminhamos para laboratório especializado. Não desligue e volte a ligar à espera que melhore. Recuperação de dados.