Suporte informático a empresas em Barcelos, Braga e Norte de Portugal
Somos o departamento de informática de mais de 200 empresas do Norte de Portugal que não têm estrutura para manter uma equipa de TI própria. Assistência remota e no local a postos de trabalho, servidores, correio electrónico e redes, em contrato de manutenção ou em intervenção avulso. Sediados em Aldreu, Barcelos, desde 2010. Trabalhamos exclusivamente com empresas.
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Para quem é
Para empresas com estrutura reduzida demais para justificar um informático a tempo inteiro, e dependentes demais dos sistemas para não terem ninguém. É o intervalo onde vive a maior parte das PME portuguesas: cinco a sessenta postos, sem departamento de informática e sem vontade de criar um.
Contratar alguém interno significa um salário todo o ano para resolver problemas que aparecem umas semanas por ano — e significa também depender de uma só pessoa, que tira férias, adoece e um dia sai levando na cabeça tudo o que sabe sobre a vossa rede. Não ter ninguém significa que cada avaria começa por procurar quem a resolva.
Somos a terceira hipótese: o departamento de informática da vossa empresa, sem o ter dentro dela. Oficinas, indústria, comércio, clínicas, escritórios, restauração.
Se está a ler isto, provavelmente reconhece um destes cenários:
- o informático é um conhecido que às vezes aparece e às vezes não
- cada problema é resolvido por uma pessoa diferente, e ninguém sabe o que a anterior fez
- não faz ideia de quando foi a última vez que alguém verificou se as cópias de segurança funcionam
- quando alguém sai da empresa, ninguém sabe ao certo a que sistemas tinha acesso
- as licenças e as renovações aparecem sempre de surpresa
Nenhum destes é um problema técnico. São todos problemas de não haver ninguém responsável.
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O que está incluído
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Assistência remota
A maioria dos pedidos resolve-se sem deslocação, e resolve-se mais depressa por isso.
Assistência no local
Quando é preciso mãos no equipamento, deslocamo-nos.
Portal de pedidos
Cada pedido entra em help.plug-it.pt, fica registado, tem responsável e tem histórico. Não se perde em conversas de WhatsApp nem em chamadas que ninguém anotou. Pode consultar o que foi feito, quando e por quem.
Documentação da sua infraestrutura
Mantemos o registo do que existe: equipamentos, endereçamento, licenças, acessos, contratos com operadores. Isto é seu — se um dia mudar de fornecedor, leva-o consigo. É também o que faz com que uma avaria às 9 da manhã não comece por meia hora a perceber como está montado.
Gestão de postos e servidores
Actualizações, antivírus, monitorização, substituição planeada de equipamento em fim de vida.
Correio e Microsoft 365
Contas, licenciamento, segurança, migrações, recuperação de acessos.
Ponto de contacto único
Falamos com a operadora, com o fornecedor do software de gestão, com quem instalou as câmaras. Deixa de ser o cliente a fazer de intermediário entre técnicos que se culpam uns aos outros.
Precisa de ajuda agora?
Carregue no botão, abra o ficheiro que vai descarregar, e diga-nos o número que aparecer no ecrã. Não fica instalado no computador — corre uma vez e fecha quando terminarmos.
O ficheiro já foi descarregado.
Está na pasta Transferências, com o nome AnyDesk.exe
- Abra o ficheiro (duplo clique).
- Se o Windows perguntar se confia, escolha Executar ou Mais informações → Executar mesmo assim.
- Diga-nos ao telefone o número de 9 dígitos que aparece no ecrã.
Não precisa de descarregar outra vez. Se já tiver ficheiros como AnyDesk (1).exe ou AnyDesk (2).exe de outras vezes, qualquer um deles serve — abra o mais recente.
O programa é o AnyDesk, descarregado directamente do site do fabricante.
Só execute este programa se estiver ao telefone connosco.
A PLUG IT nunca telefona a pedir acesso ao seu computador sem que tenha sido você a contactar-nos primeiro. Se receber uma chamada inesperada de alguém a dizer que é da PLUG IT, da Microsoft ou do seu banco a pedir para instalar isto, desligue e ligue-nos para 258 076 076.
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Quanto custa
Intervenção avulso
mais 0,50 €/km de deslocação a partir de Barcelos. Valores acrescidos de IVA à taxa legal em vigor. Trabalhamos apenas com empresas.
Contrato de manutenção
Condições próprias: valor/hora mais baixo, deslocações tratadas de outra forma e tempos de resposta garantidos. Desenhado caso a caso, em função do número de postos e servidores, do número de instalações, de haver ou não sistemas que não podem parar, e do tempo de resposta que faz sentido para o seu negócio.
Se prevê chamar-nos mais do que uma ou duas vezes por ano, o contrato compensa antes de acumular horas avulso. Diga-nos quantos postos tem e fazemos as contas consigo.
A partir de quantas horas compensa ter informático próprio?
Ajuste o salário e as horas de que a sua empresa precisa por mês. Os valores da PLUG IT são os de tabela: 55 €/hora, acrescido de IVA.
Diferença: 2 369 € por mês, 28 428 € por ano.
De onde vem o custo do técnico interno
O que esta comparação não diz. Um colaborador interno está disponível cerca de 160 horas por mês e faz mais coisas do que suporte — a comparação só é justa se as horas de que precisa forem mesmo as que indicou. O salário é um pressuposto que deve ajustar à realidade do seu sector e da sua região. Não estão incluídos custos de recrutamento, substituição em férias e baixas, nem o risco de a pessoa sair levando o conhecimento consigo. Valores da PLUG IT acrescidos de IVA; deslocação a 0,50 €/km; contratos de manutenção têm condições próprias, mais favoráveis que o avulso.
Quinze minutos chegam para lhe dizermos se compensa
Os botões de WhatsApp e e-mail abrem a mensagem já escrita com os números que indicou — pode ler e alterar antes de enviar. Este site não guarda nada: as contas correm no seu navegador e nenhum valor é enviado para nós enquanto não carregar num botão. Política de privacidade.
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Em quanto tempo respondemos
Os tempos de resposta fazem parte do contrato e escolhem-se em função da criticidade dos sistemas. Uma empresa onde o sistema de facturação parado significa portas fechadas não contrata o mesmo que um escritório que aguenta meia manhã sem servidor. As barras estão à escala: a diferença entre o primeiro e o último nível é de trinta e seis vezes.
Avaria na terça de manhã, resposta até sexta.
Para si, se: uma avaria incomoda mas a empresa continua a trabalhar. Há alternativas manuais, ou o sistema afectado não é o que factura.
Avaria na terça de manhã, resposta ainda na terça.
Para si, se: meia manhã parada dói e um dia inteiro é grave. É o nível da maioria das empresas com quem trabalhamos.
Avaria às 9:40, resposta até às 11:40.
Para si, se: parar significa portas fechadas, linha de produção em baixo ou clientes à espera ao balcão.
Estes prazos referem-se ao início da resposta, não à resolução — essa depende do que se avariou, e dizemos-lhe honestamente quando não sabemos ainda. Contam-se em horário de funcionamento: segunda a sexta, das 9:30 às 19:00. Sem contrato, atendemos por ordem de chegada e encaixamos urgências sempre que a agenda permite.
«definir hora-limite de entrada do pedido para o Prioritário» · «definir se as 2 horas do Crítico contam em horário de expediente ou 24/7»
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Com que sistemas trabalhamos
Windows Server e Windows nos postos, macOS e Linux quando é o caso. Microsoft 365 para correio e colaboração. Software de gestão e facturação certificado, com destaque para XD Software e Projecto Colibri, de que somos parceiros oficiais. Equipamento Dell, de que somos Value Partner. NAS QNAP e Synology para ficheiros e cópias de segurança. Redes DrayTek e TP-Link Omada.
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Não somos revendedores de uma única marca com a solução decidida à partida. Escolhemos por adequação e explicamos porquê.
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Como começamos
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Conversa de 15 minutos
Para percebermos a dimensão e o que dói mais.
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Levantamento no local
Vemos o que existe, o estado das cópias de segurança, o que está exposto e o que está prestes a falhar. Sai daqui um relatório, mesmo que não avancemos.
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Proposta escrita
Com o que é urgente, o que pode esperar e o custo separado entre serviço e equipamento.
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Transição
Se já tem fornecedor, tratamos da passagem sem que a empresa fique descoberta.
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Perguntas frequentes
Quanto custa ter apoio informático para uma empresa de 10 pessoas?
Depende do que tem instalado e do tempo de resposta que precisa, mas a conversa começa sempre pelo mesmo: quantos postos, quantos servidores, quantas instalações. Em avulso são 55 €/hora mais 0,50 €/km. Em contrato fica abaixo disso e com tempos de resposta garantidos. Ligue e fazemos as contas em cinco minutos.
E se um dia contratarmos alguém interno?
Entregamos a documentação toda e a transição faz-se sem sobressaltos. Se fizer sentido, ficamos disponíveis para o que essa pessoa não cobre — infraestrutura, segurança, projectos pontuais. Crescer ao ponto de precisar de alguém interno é bom sinal, e não é motivo para ficarmos mal.
Trabalham com particulares?
Não. Trabalhamos apenas com empresas.
Temos de mudar de equipamento para vos contratar?
Não. Começamos por trabalhar com o que existe. As substituições, quando fazem falta, entram num plano com prioridades e datas, não de uma vez.
Como sabemos o que fizeram e quando?
Todos os pedidos ficam registados no portal, com histórico consultável. Não depende da memória de ninguém.
E se quisermos sair?
Leva a documentação da sua infraestrutura consigo. Achamos que um cliente que fica por não conseguir sair é um cliente que se vai embora mais cedo ou mais tarde.
Fazem assistência fora de horas?
Consoante o contrato. Diga-nos o que o seu negócio precisa e dizemos-lhe se conseguimos garantir.
Que zonas cobrem?
Assistência no local a partir de Barcelos, com deslocação a 0,50 €/km. Na prática, todo o Norte. Deslocações mais longas, incluindo fora do país, mediante acordo. Suporte remoto em qualquer ponto.