Departamento de informática. Sem o departamento.
A PLUG IT é o departamento de informática de mais de 200 empresas do Norte de Portugal. Suporte informático, redes, cibersegurança, backup, software de gestão e facturação, venda e reparação de equipamento. Sediados em Aldreu, Barcelos, desde 2010. Trabalhamos exclusivamente com empresas.
Nada disto se vê.
Tudo isto se sente quando falha.
U1O problema
A maior parte das empresas com quem trabalhamos não tinha um problema de informática. Tinha um problema de não haver ninguém responsável pela informática.
O informático é um conhecido que às vezes aparece. Cada avaria é resolvida por uma pessoa diferente, e nenhuma sabe o que a anterior fez. Ninguém verifica há meses se as cópias de segurança prestam. Quando alguém sai da empresa, ninguém sabe ao certo a que sistemas tinha acesso.
Nada disto dói até ao dia em que dói muito.
U2Custo de oportunidade
Quanto lhe custam, por ano, as TI que não funcionam
Não é o custo do equipamento nem o do técnico. É o que a sua empresa deixa de produzir enquanto espera. Indique dois números seus e veja a conta.
Os seus números
Quando os sistemas param
O caso óbvio. Também o mais subestimado, porque ninguém conta as horas.
Cada hora de paragem custa-lhe 623 € em produção não feita, mais a intervenção de emergência a 55 €/hora. E este número costuma ficar curto: conta-se o sistema em baixo, mas não as horas a procurar quem resolva nem o trabalho refeito depois.
Quando os sistemas são lentos
Ninguém abre um ticket por causa disto. É por isso que custa mais do que as avarias.
10% mais lento são 176 horas perdidas por pessoa e por ano, 1 760 horas no conjunto dos 10 postos. Substituir os 10 postos a 800 € custaria 8 000 € e pagava-se em 18 dias úteis. Mesmo que só um quarto desta perda se converta em facturação, continua a pagar-se em 72 dias.
Quando os dados desaparecem
Tudo numa pasta de rede, sem cópias verificadas. Acontece uma vez — e chega.
10 dias a trabalhar a 40% da capacidade, numa empresa que produz 4 545 € por dia útil. E isto conta só o período de recuperação.
O que não entra nesta conta
- Histórico de clientes, orçamentos e projectos que não se reconstrói.
- Contabilidade e facturação, com obrigação legal de conservação.
- Se houve dados pessoais, notificação à CNPD em 72 horas.
- Trabalho em curso perdido, e prazos com clientes que não esperam.
- A confiança de quem descobre que perdeu o processo dele.
Se algum destes números o surpreendeu, vale a pena uma conversa de quinze minutos. Não cobramos por ela.
Quinze minutos chegam para lhe dizermos se compensa
Os botões de WhatsApp e e-mail abrem a mensagem já escrita com os números que indicou — pode ler e alterar antes de enviar. Este site não guarda nada: as contas correm no seu navegador e nenhum valor é enviado para nós enquanto não carregar num botão. Política de privacidade.
U3Comparação
Três formas de tratar as TI, e quanto custa cada uma
Contratar alguém a tempo inteiro. Contratar-nos. Ou não ter ninguém e esperar que corra bem.
A primeira só compensa acima de um certo volume de trabalho, e esse volume é mais alto do que a maioria das empresas imagina. A terceira parece gratuita e não é — apenas paga noutro sítio, mais tarde e sempre no pior momento.
O ponto de cruzamento fica em 53 horas de trabalho de TI por mês. Abaixo disso, um colaborador a tempo inteiro custa mais do que o trabalho que tem para lhe dar.
O custo real do colaborador, componente a componente
Pressupostos do componente validado: subsídio de alimentação 6 €/dia útil, formação obrigatória e equipamento anualizados. Valores PLUG IT acrescidos de IVA.
U4Serviços
O que fazemos
U5Método
Porque é que somos diferentes de chamar um técnico
Fica registado.
Cada pedido entra no portal, tem responsável e tem histórico. Não se perde numa conversa de WhatsApp nem numa chamada que ninguém anotou.
Fica documentado.
Mantemos o registo do que existe na sua empresa: equipamentos, endereçamento, licenças, acessos, contratos com operadores. Uma avaria às nove da manhã não começa com meia hora a perceber como está montado.
É seu.
Se um dia mudar de fornecedor, leva a documentação consigo. Um cliente que fica por não conseguir sair vai-se embora mais cedo ou mais tarde.
O conselho vem antes da factura.
Antes de propor equipamento ou serviço, dizemos-lhe se precisa mesmo. Às vezes a resposta é esperar, às vezes é outro fornecedor. Quem vende sempre que é chamado deixa de ser consultor e passa a ser vendedor.
Falamos com os outros por si.
Com a operadora, com quem fez o software de gestão, com quem instalou as câmaras. Deixa de ser o cliente a servir de intermediário entre técnicos que se culpam uns aos outros.
Ao fim de algum tempo, somos da casa.
Conhecemos a estrutura, os sistemas e as pessoas que os usam: quem trabalha de fora, qual é o posto que não pode parar, quem liga sempre à mesma hora. Deixamos de ser o fornecedor que aparece e passamos a ser o departamento que a empresa não tem na folha de vencimento.
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Quem somos
Em actividade desde 2010. Mais de 200 clientes empresariais no Norte de Portugal — indústria, oficinas, comércio, clínicas, escritórios, restauração.
Assistência no local a partir de Barcelos. Deslocações nacionais e internacionais mediante acordo — acompanhamos clientes onde for preciso.
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Preços
Intervenção avulso
mais 0,50 €/km de deslocação a partir de Barcelos. Valores acrescidos de IVA.
Contrato de manutenção
Condições próprias, com valor/hora mais baixo e tempos de resposta garantidos. Desenhado caso a caso, em função do número de postos, servidores e instalações, e da criticidade dos sistemas.
Trabalhamos apenas com empresas.
Ver preços em detalhe →U8
Perguntas frequentes
Quanto custa ter apoio informático para uma empresa de 10 pessoas?
Em avulso são 55 €/hora mais 0,50 €/km, acrescido de IVA. Em contrato fica abaixo disso e com tempos de resposta garantidos. O valor do contrato depende do que tem instalado — diga-nos quantos postos e servidores tem e fazemos as contas em cinco minutos.
Em quanto tempo respondem?
Depende do nível de serviço contratado: 1 a 3 dias úteis no Essencial, no próprio dia no Prioritário, 2 horas no Crítico. São tempos de início de resposta, não de resolução — essa depende do que se avariou.
Fazem assistência no local ou só remota?
As duas. A maioria dos pedidos resolve-se remotamente, e resolve-se mais depressa por isso. Quando é preciso mãos no equipamento, deslocamo-nos.
Que zonas cobrem?
Assistência no local a partir de Barcelos, com deslocação a 0,50 €/km. Na prática, todo o Norte. Deslocações mais longas mediante acordo. Suporte remoto em qualquer ponto do país.
Trabalham com particulares?
Não. Trabalhamos apenas com empresas.
Temos de mudar de equipamento para vos contratar?
Não. Começamos com o que existe. As substituições, quando fazem falta, entram num plano com prioridades e datas.
Já temos alguém que trata disto. Vale a pena falar?
Se está satisfeito, não. Se não sabe quando foi o último teste de restauro das cópias de segurança, talvez valha.